Política de Reembolsos y Cancelaciones: Costa Rica
Versión 2.0. Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Qué cubre esta política
Coastly es una plataforma de software. Cobra a los Vendedores por sus propios productos, y el único pago que recibe de un Huésped es una aportación que el Huésped decida hacer a una causa. Esta política cubre estos pagos:
- •Coastly Pro, nuestra suscripción mensual opcional de software para Vendedores.
- •Ubicaciones destacadas y de promoción compradas por Vendedores.
- •Una aportación que decidas hacer a una causa a través de Coastly. Se traslada a la causa y no es reembolsable una vez hecha, salvo que se haya cobrado por error.
Qué no se cubre: todo lo que compres a un Vendedor, incluido el alojamiento, comida, tours, alquileres y boletos. Eso lo pagas directamente al Vendedor y Coastly no es el vendedor. Contacta al Vendedor para el reembolso de sus bienes o servicios.
Si un pedido se cancela, incluso automáticamente porque el Vendedor no lo aceptó a tiempo, porque un artículo no estaba disponible o porque no estabas para recibir una entrega, cualquier reembolso de lo que pagaste al Vendedor corresponde hacerlo al Vendedor, conforme a sus términos y a la ley de tu país.
Estadías
Coastly no te cobra nada cuando reservas una estadía. Reservas en Coastly y le pagas al anfitrión directamente. Ese dinero nunca llega a Coastly, de modo que Coastly no tiene nada que reembolsar. Los términos de cancelación y reembolso del anfitrión rigen la estadía, y cualquier reembolso corresponde hacerlo a él. A Coastly le paga el anfitrión, con su propio dinero, y nada de lo que Coastly gana se añade a tu precio.
Tu derecho de retracto de ocho días en Costa Rica
Costa Rica es distinta de nuestros otros mercados, y a tu favor.
El artículo 40 de la Ley 7472 otorga al consumidor un *derecho de retracto*: en las ventas que se llevan a cabo fuera del local o establecimiento del comerciante, y siempre que la naturaleza de lo vendido lo permita, puedes rescindir el contrato sin responsabilidad alguna, dentro de un plazo de ocho días contados a partir de su perfeccionamiento.
Como Coastly no te cobra nada por una estadía, no existe un contrato con Coastly del cual retractarte ni un cargo de Coastly que devolver. El derecho corre frente a la parte con la que efectivamente contrataste y a la que pagaste: el anfitrión. Cuando el anfitrión haya celebrado la venta fuera de su local y la naturaleza de lo vendido lo permita, puedes rescindir dentro de los ocho días siguientes al perfeccionamiento del contrato, sin responsabilidad, y el anfitrión debe devolverte lo pagado.
Coastly no obstaculizará ese derecho y te ayudará a contactar al anfitrión para ejercerlo.
Nada en esta política limita un derecho irrenunciable que tengas conforme a la Ley 7472. Puedes acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC, que puede ordenar la devolución del dinero pagado.
Cómo solicitarlo
Cancela desde los controles de tu cuenta de Coastly. Para una consulta de facturación o el reembolso de un cargo de Coastly, escribe a support@coastly.surf con el correo de tu cuenta y el cargo en cuestión. Para cualquier tema sobre tus datos personales, escribe a privacy@coastly.surf.
Respondemos dentro del plazo que permita la ley de tu país y, en todo caso, sin demora indebida.